Hur kan man fånga och följa kundens behovsförändring för att kunna ge rätt erbjudande?
Peter Mattes har varit CRM-ansvarig, och arbetat med
försäljnings och marknadsfrågor på Folksam.
I 15 år har han ansvarat för bl. a uppbyggnad av direktmarknadsföring, kundanalys och optimering av kundaktiviteter/kampanjer och kanaler.
Sedan 2005 har han drivit ett utvecklingsarbete inom CRM för att ta fram bättre stöd till kundmötet med bl.a snabbare informationstillgång, behovsorienterade processer och händelsestyrning.
Tyvärr hittades ingen föreläsare.